La entrega puede no realizarse en la fecha y hora programada esto derivado de varios factores ajenas a www.floresadomicilio.store como son el clima, trafico, manifestaciones etc., sabemos que esto puede causar molestias o inconvenientes para el destinatario y el remitente, pero haremos nuestro mayor esfuerzo para que las flores o regalos lleguen en el día y horario señalado.

Las flores pueden llegar dañadas o en mal estado debido a un manejo inadecuado durante el transporte, para poder presentar una queja sobre este inconveniente favor de enviar un correo electrónico a quejas@floresadomicilio.store indicando su numero de pedido y agregando las imágenes correspondientes sobre las flores dañadas. Para poder presentar una queja tiene un lapso máximo de 2 horas. Después de de este lapso no podemos garantizar alguna solución sobre el inconveniente.

Si usted recibió un producto incorrecto favor de reportarlo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente al producto correcto, para ellos tiene un lapso no mayor a 2 horas, después de este tiempo no podemos garantizar el cambio de producto.

Si al momento de recibir el producto usted verifica que esta incompleto puede comunicarse con nosotros a través de correo electrónico contacto@floresadomicilio.store o WhatsApp indicando que su pedido esta incompleto, verificaremos la información y si es el caso procederemos a entregar el producto faltante sin costo.

Si el mensajero al realizar la entrega, al llegar a la dirección y esta incorrecta en ese momento se comunicara con el destinatario para verificar la dirección, en caso de no contactar al destinatario se comunicara con el remitente, en el caso que ninguna de las 2 partes responda, el producto se regresara a la Florería, Para poder realizar un segundo intento de entrega se cobrar un monto extra, este monto extra dependerá del lugar de entrega.

Si al momento de realizar la entrega el destinatario se encuentra ausente se le llamara por teléfono para poder intentar realizar la entrega de lo contrario, trataremos de entregar el producto con un vecino o en el área de vigilancia si es domicilio particular, si es un lugar de trabajo trataremos de dejarlo con algún compañero de trabajo, si nadie quisiera recibir el producto se regresara a la Florería, Para poder realizar un segundo intento de entrega se cobrar un monto extra, este monto extra dependerá del lugar de entrega.

En caso de que algún producto solicitado no esté disponible debido a problemas de existencias, se sustituirá por una flor similar o de mayor calidad, esta sustitución se notificara al cliente para obtener su aprobación antes de proceder con la entrega.

Para poder realizar la entrega correctamente le pedimos por favor ingresar toda la información que tenga disponible, en el caso que la dirección sea insuficiente en ese momento se comunicara con el destinatario para verificar la dirección, en caso de no contactar al destinatario se comunicara con el remitente, en el caso que ninguna de las 2 partes responda, el producto se regresara a la Florería, Para poder realizar un segundo intento de entrega se cobrar un monto extra, este monto extra dependerá del lugar de entrega.

Funerarias


 Para poder realizar la entrega correctamente es necesario indicar toda información ya sea el numero de Sala y el Nombre de la persona que Falleció. Por motivos de privacidad solo se pedirá la firma de un familiar o amigo mas cercano al realizar la entrega, para estos casos no sera necesaria la foto de entrega.

Hospitales

Para poder realizar las entregas en hospitales es necesario tener toda la información correcto como por ejemplo área, piso, habitación, etc., en el caso de que no se permita el ingreso de flores al lugar de entrega se le llamara al numero que dejo de contacto y se le indicara que si puede a recibirlo. Al realizar entregas en Hospitales favor de verificar que puedan recibir flores antes de realizar el pedido.

Al realizar la entrega del producto recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto al email y teléfono que proporciono al realizar el pedido, en el caso que no lo reciba puede comunicarse con nosotros para poder proporcionarle la información correcta sobre la entrega.

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea como PayPal y Mercado Pago.

Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas principales.

Sí, aceptamos pagos a través de PayPal y Mercado Pago para mayor comodidad y seguridad en tus transacciones.

Actualmente, solo ofrecemos pagos en línea, por lo que no es posible pagar en efectivo al momento de la entrega.

Sí, aceptamos transferencias bancarias como método de pago. Al finalizar tu compra, recibirás los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Lamentablemente, no ofrecemos pagos a plazos o en cuotas en este momento. Todos los pagos deben realizarse en su totalidad al momento de la compra.

Los precios indicados en nuestro sitio web ya incluyen todos los impuestos aplicables. En algunos productos el precio puede variar dependiendo el producto o el lugar de entrega.

Sí, recibirás un comprobante de tu compra por correo electrónico una vez que se haya completado el pago.

Priorizamos la seguridad de tus datos. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger la información de tu tarjeta y garantizar transacciones seguras.

En ocasiones, ofrecemos promociones especiales o descuentos por utilizar ciertos métodos de pago. Verifica nuestras ofertas actuales en la sección de promociones.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia inmediata.

El tiempo de confirmación del pago puede variar según el método seleccionado. En general, las tarjetas de crédito y débito se procesan de forma instantánea, mientras que las transferencias pueden tardar hasta 2 días hábiles.

Aceptamos pagos en moneda local. Si estás ubicado en otro país, tu banco realizará la conversión a tu moneda local al procesar el pago.

Actualmente, no contamos con programas de recompensas o puntos por utilizar ciertos métodos de pago.

Si tienes alguna pregunta o inquietud específica sobre los métodos de pago disponibles, por favor, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Sí, es seguro proporcionar los detalles de tu tarjeta en nuestro sitio web. Nuestra plataforma utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal y financiera.

No hay un límite de cantidad o monto máximo para realizar el pago. Puedes comprar tantos arreglos florales como desees. En ciertos casos Mercado Pago no realizara el cobro basándose en términos de seguridad y podrá rechazar la tarjeta, en el caso que detecte irregularidades en el cobro, cancelara el cobro y realizara el reembolso de inmediato.

Para tu seguridad, no almacenamos datos de pago en nuestro sitio web. Debes ingresar la información en cada pedido que realices.

Sí, puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso antes de que el arreglo floral haya sido enviado. Para poder solicitar el reembolso favor de revisar nuestra política de cancelación floresadomicilio.store/legal/#PoliticaDeEnvios Para cambiar el método de pago, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.

  1. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso dependerá del método de pago original. Por lo general, los reembolsos a tarjetas de crédito pueden demorar entre 5 a 10 días hábiles.

Ubica en la parte superior derecha de tu pantalla el siguiente icono  para poder realizar el cambio de donde deseas que llegue tu pedido.

Su pedido será entregado dentro del horario que usted selecciono al realizar su pedido.

El tiempo depende de la complejidad del producto seleccionado.

Por supuesto, el sistema le brinda todas las actualizaciones de su pedido. Por medio de mensajes de texto o email.

En efecto al realizar su pedido visualice en la pantalla  y seleccione el recuadro, dejando así su pedido como anónimo. 

Nuestro primer horario de entrega es de 8 am a 2 pm, dentro de ese horario es lo mas temprano que se puede realizar el envío de su pedido. 

Claro al realiza su pedido usted puede seleccionar la fecha de entrega y el horario en el que desea que sea entregado su producto. 

Para crear una cuenta, haz clic en "Registrarse" en la parte superior derecha de la página y sigue las instrucciones. Proporciona tu información personal y selecciona una contraseña. Una vez completado, tu cuenta estará activa.

Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en la sección "Configuración de la cuenta". Ingresa la nueva dirección y sigue las instrucciones para confirmar el cambio.

Si olvidas tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Se te enviará un enlace a tu correo electrónico registrado para restablecerla.

Sí, puedes actualizar tu información personal en cualquier momento. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Configuración de la cuenta" para realizar los cambios necesarios.

No es necesario tener una cuenta para hacer un pedido, pero tener una te permitirá acceder a tu historial de compras, guardar direcciones y disfrutar de promociones exclusivas. Puedes hacer un pedido como invitado también.

Si deseas eliminar tu cuenta, contáctanos a través de nuestro servicio al cliente. Ten en cuenta que eliminar tu cuenta implica la pérdida de información y acceso a tu historial de compras.

Sí, una vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás ver el estado de tus pedidos anteriores, así como el seguimiento de los pedidos actuales que hayas realizado.

Actualmente, no contamos con un programa de recompensas, pero ocasionalmente ofrecemos promociones y descuentos exclusivos para nuestros clientes registrados.

Sí, protegemos tu información personal utilizando tecnología de encriptación y adoptando medidas de seguridad para garantizar que tus datos estén seguros y protegidos en nuestra plataforma.

Sí, puedes cambiar tu nombre o apellido en la sección "Configuración de la cuenta". Simplemente ingresa los nuevos datos y guarda los cambios para actualizar tu información.